委托客户简介

广州城市旅游问询服务中心（广州旅游紧急救援中心）主要职能是为海内外旅游者提供有关广州的旅游资源、景区、旅游产品、交通线路信息、各大星级酒店、宾馆及餐饮场所等全方位公益性的旅游问询服务。并籍以网点为窗口宣传，推广广州旅游资源，树立广州旅游形象。

项目背景及需求

为进一步提高旅游问询服务中心服务网点的服务质量，发扬服务群众的工作作风，2017年6月，策点调研受其委托，对旅游问询服务中心5个咨询服务中心：花城广场旅游信息咨询中心、广州塔旅游信息咨询中心、广州新白云国际机场旅游信息咨询中心、北京路旅游信息咨询中心、广州芳村客运站旅游信息咨询中心、广州东站汽车客运站旅游信息咨询中心进行实地调查，通过游客访谈的方式对网点工作服务满意度情况进行测评。

研究结果及运用

本次调查，策点调研通过对前往广州城市旅游问询服务中心的游客进行问卷调查，了解游客对旅游问询服务中心的服务满意度评价，从游客角度发现中心的服务短板，最终的报告将为委托客户后期提升服务质量、提高游客满意度等方面提供有效的参考建议。