委托客户简介

无锡梦燕品牌管理有限公司是中国一家服装连锁零售公司，总部位于江苏无锡，主要经营梦燕服饰品牌运营管理、涉及和开发，该品牌涉及服饰、鞋帽、箱包、饰品，目前，梦燕服饰已成长为国内较有影响的服饰品牌。

项目背景及需求

新消费、新零售的市场竞争环境中，良好的门店体验构成线下消费最重要的场景体验，近几年，梦燕服饰对下属门店的服务流程进行了全方位的系统培训，确保门店服务的专业性和一致性。

为检验服务标准的执行情况，对门店服务监测形成常态监测，2017年4-10月，策点调研受无锡梦燕品牌管理有限公司委托，针对客户公司旗下100家直营和合作门店铺开展神秘顾客服务监测研究，全面了解服装门店的销售服务情况，调查内容涉及：场地卫生、可视内容、员工礼仪、仪容仪表、产品挂放标准、接待服务规范标准、收银服务规范等。

研究结果及运用

最终的检测报告，将以顾客的视角全面发掘目前门店服务流程中存在的问题，为梦燕服饰直营和合作门店的服务质量提升提供数据支持。