委托客户简介

“亚联财小额贷款”之母公司——香港亚洲联合财务有限公司，是香港上市公司新鸿基有限公司（香港联交所股票代码：86）成员之一，在香港有逾25年的小额贷款经验。

“亚联财小额贷款”亦是国内首批经国家批准开办的小额贷款公司，已在大陆经营近十载，服务网点遍布深圳、沈阳、重庆、天津、成都、云南、大连、北京、武汉、上海、福州、哈尔滨、南宁、青岛、济南等15个城市地区。

项目背景及需求

近几年，随着消费者消费需求的日益增长，居民信用消费者越来越频繁，其中，无抵押的小额贷款因为其审批简单、放款快速等优点，得到了很多消费者的喜欢。

基于以上背景，亚联财企业需要设计更为优质的贷款产品以及提供更好的服务，受其委托，策点调研深圳公司拟采取神秘顾客的方式，对亚联财自身产品以及竞争对手的产品进行全程消费者换位体验，从而发现产品及服务的弱项，汲取竞争对手优点。

研究结果及运用

最终的调查结果将有助于亚联财企业更加深度了解竞争对手，并优化其贷款产品模块，提升服务质量。