国美金融，国美旗下金融发展与投资业务的管控平台，依托产业优势，打造消费金融、供应链金融、理财、保险、基金以及跨界创新六大产品体系，国美金融与国美的新零售战略契合度非常高，可以在国美零售客户整体服务中提供金融服务和金融产品。

为了解国美电器门店的店员及SA人员在销售过程中是否执行标准化服务流程，策点调研受国美金融委托，对旗下100家门店进行神秘顾客监测，店员的服务态度情况进行综合测评，重点检测SA人员销售过程与贷款产品相关出现涉及违规操作的行为，样本的达标/违规情况供国美金融作为参考。

1营运部监测内容：

1.1物料摆放：柜台贴、门贴、爆炸贴、易拉宝、A2海报、台卡、LOGO笔、地垫、棉门帘、价签商品贴是否按规定摆放和粘贴；

1.2电器店员服务情况：对美易分的熟悉度、配合度；

1.3美易分SA服务情况：响应速度、在岗情况。

2培训部监测内容：

2.1美易分SA服务礼仪：礼貌用语、仪容仪表、美易分工装穿着情况；

2.2美易分SA工作专业性：业务办理流程、产品介绍、产品优势讲解。

3风控部监测内容： 

3.1产品推荐是否违规：是否推荐其他贷款产品、是否首要推荐贷款产品美易分；

3.2返利套现违规情况：是否提示办理产品可返利或套现、是否暗示办理美易分产品需要收取部分手续费；

3.3虚假信息违规情况：是否允许客户由他人代为申请、是否允许客户填写他人资料、是否允许客户填写虚假资料、是否与后台勾结让审批通过。