翟总拥有成功人士的很多共同特质：低调，睿智，说话谨慎且有条理，虽然身体状态有些疲惫，但透过翟总明亮的双眸，我们看到了他由内而外的信念——为企业咨询管理创造更多财富的决心。作为沈阳兰鹰汽修的最高管理者，翟总在2014年下半年到2015年中的这一年里，经历了企业业绩“过山车式”的起伏，可喜的是现在企业咨询管理已经再次回到轨道，并做好准备迎接新的挑战！

谈事业“业绩下滑成为主旋律”

2014年年中开始，“业绩下滑”成为全国汽修市场的主旋律。从整个市场环境层面来看，国民经济发展逐渐缓慢，大家花钱的意识更谨慎，车辆管理更严格促使肇事率明显下降。从区域市场来看，低利润催生了市场竞争的激烈化。市场环境和激烈竞争的双重打击，让整个汽修行业，包括沈阳兰鹰汽修在内的很多企业业绩开始剧烈下滑，你能相信一个丰田4S店一年的业绩不足百万吗？而沈阳兰鹰汽修2015年4月份业绩环比降低达到了40%。

翟总作为企业的管理者，自然是心急如焚，在这样的情况下翟总来到了沈阳三正顾问，遇到了顾问技术团的范阳老师，通过对顾问技术、教练技术以及企业管理工具包的深入学习以及落地应用，企业在短时间内彻底改变了业绩下滑的势态，并在今年年中“满血复活”，单月业绩反而增长了30%。

谈三正“真正落地难能可贵”

在翟总看来，全国企业咨询管理培训机构有成百上千家，无论是顾问技术还是教练技术，都可以让企业的管理者学到知识结构，但却不能学有所用，唯有三正顾问可以做到“真正落地”。“以前我们也有考核，但却没有跟工资挂钩，没有真正的落地！”翟总不无感慨，在三正顾问和范洋老师的帮助下，翟总找到了企业的“成功因子”，并将《企业实战管理工具包》的内容真正实施，沈阳兰鹰一直悬浮的客户服务、绩效考核、销售拓展等项目真正落地。

以往，沈阳兰鹰的绩效并没有和薪金形成挂钩，也没有加入客户满意度的绩效制度，即便薪金体质经历过几次优化调整，但并没有被员工真正的重视起来。而在范洋老师的建议下，沈阳兰鹰汽修加入了客户满意度的机制，建立的客服的部门让顾客有投诉渠道，提升服务品质，实施绩效联动——客户的每个投诉或返修，都会有三个负责人绩效挂钩，职位越高额度越高，老客户因此得到了更好的服务。

此外，通过三正顾问的《成长方略》课程，翟总意识到了开拓新市场的重要性，现在沈阳兰鹰每个月至少做一次的销售拓展，扩大服务半径。老客户回访，促销；新客户调研，挖掘也成为了日常工作，企业业绩在短时间内极速反弹，并一度增长了30%之多。

谈未来“学以致用 企业改革”

沈阳兰鹰的目标不仅于此，翟总认为，三正顾问课程中，还有太多的知识结构、心态意识可以落地到企业运营中去，未来要真正的学以致用，将企业管理深化改革。比如三正顾问的LP教练技术课程——做好企业前提是管理，而管理就是“做团队”，LP教练技术的学习，让翟总有信心打造出一支在东北汽修领域遥遥领先的销售运营团队。我们期待沈阳兰鹰在未来真正的高效起来，实现企业业绩倍增的宏伟目标！加油！